よくあるご質問

Q 
ログインができず問い合わせができない、パスワードの変更ができない
A 
大変恐れ入りますが、下記メールアドレスまでご登録氏名・電話番号を添えて、どのような状況でお困りか状況をお知らせください。
 
support@resalon-inc.com
Q 
ご注文確認メールやお問い合わせの返信メールが届かない
A 
弊社からのメールが届かないと思われる場合は以下をご確認ください。



1）迷惑メールに分類されている

ご使用の端末やメールシステムの設定により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。

迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。



2）受信拒否設定により受信できていない

セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合は弊社からのメールが受信できないことがございます。


以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。





受信許可ドメイン: @shop.resalon-inc.com 及び @resalon-inc.com 


設定方法はご契約のキャリア、メールシステムにより異なります。詳しくは各社のヘルプページ・サポートをご参照ください。
Q 
クレジットカードの変更を行いたい
A 
マイページの「クレジットカード情報」より、ご変更お願いいたします。
Q 
注文後に配送日の変更をしたい
A 
ご注文後の配送日変更は承っておりません。住所変更等やむを得ない事情がある場合には、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q 
住所を変更したい
A 
マイページの「お届け先一覧」より、ご変更お願いいたします。

なお、定期便のお届け先ご住所を変更される場合には、必ず次回配送日の8日前までにご変更ください。それ以降にご変更された場合には、反映されませんので、変更後のご住所について必ずお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
Q 
パスワードを忘れてしまった
A 
ログインページの「パスワードをお忘れの方」を選択し、パスワードの変更をお願いいたします。
Q 
一度購入した注文を返品・キャンセルをしたい
A 
申し訳ありませんが、ご注文後の不良品以外の返品・キャンセルは承っておりません。


不良品の場合は、一度商品をお受け取り後、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
Q 
一度購入した注文の支払い方法を変えたい
A 
申し訳ありませんが、ご購入後のお支払い方法の変更は承っておりません。
Q 
お店で買いたいのですが買える場所はありますか
A 
be my flora kitchen（東京・表参道）もしくはRESALON表参道店にてお取り扱いしております。
Q 
ギフト包装はお願いできますか
A 
ギフト包装は承っておりません。お客様自身でギフトバッグをご購入いただき、ラッピングをお願いいたします。
Q 
納品書は入っていますか
A 
現在、紙での納品書は同梱しておりません。


発送時にお送りしているご注文確認メールや、マイページの「購入履歴」からご確認下さい。
Q 
ギフトなので納品書を入れないでほしい
A 
ギフトにかかわらず、お届けのお荷物に納品書は同梱しておりません。
Q 
注文後、どのくらいで届きますか
A 
ご注文後、3〜5営業日後にお届けいたします。
Q 
決済方法は何がありますか
A 
・クレジットカード（VISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERS）


・Amazon Pay


・PayPay（単品購入のみ）
Q 
決済日はいつになりますか
A 
クレジットカード決済をご利用の場合は、商品出荷時に決済となります。


支払期限はご利用のクレジットカード会社からの請求に従いお支払いください。
Q 
注文したいのに、決済エラーが出ます。どうすれば良いですか
A 
クレジットカードの与信審査エラーによる決済エラーの場合には、お客様ご自身でクレジットカード会社様へご連絡ください。
Q 
クレジットカードの支払い回数を変えたい
A 
お支払いはクレジットカード一括払いのみ承っております。


申し訳ありませんがご購入後のお支払い回数の変更は承っておりません。ご自身でクレジットカード会社までお問合せ下さい。
Q 
クレジットカードを持っていないので、代引きもしくは銀行振込で買えませんか
A 
申し訳ありませんが現在対応しておりません。


be my flora kitchenもしくはRESALON表参道店にてお取り扱いしておりますので、店舗にてご購入をお願いします。


クレジットカードのほか、PayPay・Amazon Payがご利用いただけます。
Q 
後払い決済で買えませんか
A 
申し訳ありませんが現在対応しておりません。
Q 
PayPayでの支払いは、いつ「支払い完了」になりますか
A 
正常にご注文（お支払い）が完了している場合、PayPayアプリの取引履歴に「支払い受付」画面が表示されます。


商品が発送され次第「支払い完了」ステータスに切り替わります。


取引履歴にお支払い履歴が表示されない場合は、正常にお支払いができておりませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 
注文確定後のキャンセル・返品は可能ですか
A 
ご注文後の不良品以外の返品・キャンセルは承っておりません。


不良品の場合は、一度商品をお受け取り後、商品到着後10日以内にお問合せフォームよりご連絡をお願いします。
Q 
定期購入を解約したい
A 
定期購入を解約希望のお客様は、次回お届け予定日の8日前までに、必ず解約希望商品を記載の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。

8日前を過ぎると次回お届け予定の次のお届け分からの解約となります。

マイページからの解約はできません。

また、お電話での解約は承っておりません。
Q 
定期購入を解約した場合、違約金などはかかりますか？
A 
定期購入の違約金は一切かかりません。ご安心ください。
Q 
定期購入の縛りはありますか
A 
定期購入の縛りはありません。購入1回のみでもご解約いただけます。
Q 
定期購入の周期を変更したい
A 
定期購入の周期を変更希望のお客様は、次回お届け日の8日前までにマイページから変更が可能です。

次回お届け日まで7日を切ってしまうと翌月からの変更になりますのでご注意ください。


定期便の配送間隔は商品によって異なります。


また、お電話やメールでの周期変更は承っておりません。必ずマイページからご自身で変更していただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q 
定期購入のお届け日を変更したい
A 
定期購入のお届け日を変更希望のお客様は、次回お届け日の8日前までにマイページから変更が可能です。

次回お届け日まで7日を切ってしまうと次回からの変更になりますのでご注意ください。


また、お電話やメールでの周期変更は承っておりません。必ずマイページからご自身で変更していただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q 
定期購入の種類を変更したい
A 
マイページから定期購入の種類を変更することはできかねます。

変更したい場合は、お問い合わせフォームまでご変更希望の商品・数量・配送周期を記入の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q 
定期購入のクレジットカードを変更したい
A 
次回お届け日の8日前までにマイページから変更をお願いします。



◆登録クレジットカードの変更方法

マイページにログイン＞クレジットカード情報＞カード情報を追加する



また、お電話での変更は承っておりません。必ずマイページからご自身で変更していただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q 
定期購入の支払い方法を変えたい
A 
お支払い方法の変更を希望される場合は、新たなクレジットカードをご追加いただき、お支払い方法に指定されたいカード情報を必ずご連絡ください。
Q 
ポイントについて教えてください
A 
商品購入金額の1％がポイントとしてつきます。ポイントは1ポイント1円としてお会計時に利用することができます。


定期購入の方のポイント利用につきましては通常商品をお買い求めの際にご利用ください。


ポイントの有効期限はポイント付与から1年間となります。
Q 
配送料はかかりますか
A 
全国一律：770円（税込）、冷凍品は1,000円（税込）とさせていただきます。

※配送は日本国内に限ります。

※22,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
Q 
配送業者の指定はできますか
A 
配送業者の指定はできかねます。

お品物は佐川急便（常温商品）またはヤマト運輸（冷凍商品）によりお届けします。

ご不在の場合は｢不在お届け票｣を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。

なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。